如何讓規章制度真正起到作用?心理學熱爐效應告訴你答案

　　在電視劇《警察榮譽》中，身穿警服的李大為在和同事出勤的路上，看到了一個熟悉的人。他二話不說走到那人身邊，一邊大聲質問他，一邊用手推搡對方。李大為情緒激動，言辭犀利，不明就里的路人以為警察是在暴力執法，紛紛錄下視頻發到了網上。

　　很快，這件事就上了當地的新聞熱搜，還傳到了局里，局領導要求所里徹查清楚。偏偏李大為又不肯做出解釋，王所長大發雷霆,他告訴李大為，如果不能給出一個合理的解釋，他將面臨極為嚴厲的處分。因為他身穿警服，警察更要遵守的紀律和準則。

　　好在，在李大為同事的幫助下，大家都知道了那人是李大為的父親。李大為之所以做出出格的舉動，也是事出有因。最終澄清了誤會，李大為免于責罰。盡管如此，所長還是警告李大為，一定要注意自己的言行舉止。

　　警察作為執法人員，他們的一言一行都會受到關注。而警察這個群體，更是有一套嚴格和標準的紀律需要遵守。不僅是警察，每個行業和團體都有一套自己的準則。作為管理人員，如何讓全體成員遵守規章制度，是必須要重視的一件事。如果能做好團隊管理，大家就能團結一心，有所作為。否則，整個團隊可能就是一團散沙，跟別提做出什么成績了。

　　管理并不是一件容易的事情。有時，制定規章制度很容易，難的是如何讓這些制度起到作用。尤其是在企業當中，大都會通過懲罰措施來讓員工遵守規定。但是，如何讓懲罰起作用也是一門學問。經過觀察和摸索，人們發現熱爐效應理論揭示出了什么樣的懲罰才是有效的。

　　熱爐效應是指組織中任何人觸犯規章制度都要受到處罰，它是由于觸摸熱爐與實行懲罰之間有許多相似之處而得名。“熱爐”形象地闡述了懲處原則：

　　一、熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則。作為一名管理者，要經常對下屬進行規章制度教育，提前告知他們違規事項，讓他們心中有數。如果員工事先并不清楚團隊的規定，出現違規行為時立即被懲罰，他們內心也會不服氣的。如果員工已經事先學習了規章制度，還故意犯錯，處罰也就變得有理有據了。

　　有一個公司，剛成立不久，為了開展業務，招了很多員工。但是，這些員工很快就流失了，很多人都是干不了三個月就走了。老板很納悶，決定找到原因，再有員工離職時，他就以朋友的身份和他們聊天。后來他發現，這些員工離職的一大部分原因就是公司的規章制度很多，但是有沒有提前告知員工。當他們違犯時，直接扣錢，很多員工感到無法接受。

　　二、每當有人碰到熱爐，肯定會被火灼傷——一致性原則。說和做是一致的，說到就必須要做到。也就是說，只要觸犯規章制度，就一定會受到懲處。相反，如果規定只是說說或者以文字的形式告知大家，并不執行，那么就沒有人相信這些規定，再多的制度也成了擺設。

　　在華為，就有一條明確規定：新員工在培訓學習期間不許上網聊天，如果違犯，立即辭退。有一名新員工雖然知道這條規定，但他抱著僥幸心理“以身試法”。結果，第二天他就被辭退了。原來公司內部對用于學習的電腦進行了監控，一旦員工出現違規行為，會被立即發現。知道這個規定的新員工除非不想干了，否則誰也不敢不遵守。

　　三、當有人碰到熱爐時，立即就被灼傷——即時性原則。懲處必須在錯誤行為發生后立即進行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差，以更達到及時改正錯誤行為的目的。當一個人犯錯時，事情發生的那一刻內心是最受觸動的，只有當時就受到處罰，效果才好。

　　在賽場中，這種處罰手段最為常見。比如，裁判會根據規則對犯規的球員給予黃牌警告、紅牌警告、判對方得分等，讓參賽人員能夠立即意識到自己的錯誤并改正，保證比賽能夠公平、順利地進行。小孩子犯了錯，如果過幾天再進行批評和責罰，他們都忘得差不多了。大人也是如此，時間越長，記憶越不深刻，處罰效果也會大打折扣。

　　四、不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷——公平性原則。不論是企業領導還是下屬，只要觸犯企業的規章制度，都要受到懲處。在企業規章制度面前人人平等。這一點也是至關重要的。如果規章制度只是選擇性地處罰一部分人，顯然不能服眾，還會因此激起員工的不滿和憤怒，不利于管理工作的進行。

　　在《三國演義》中，諸葛亮為了實現蜀國的統一大業，發動了北伐曹魏的戰爭。他任命參軍馬謖為前鋒，鎮守戰略要地街亭。馬謖到達街亭后，不按諸葛亮的指令依山傍水部署兵力，卻驕傲輕敵，自作主張地想將大軍部署在遠離水源的街亭山上。最后街亭失守，整個蜀國處在危險中，人心惶惶。諸葛亮為了安撫軍心，整頓軍紀，揮淚斬了馬謖。因為只有這么做才能真正讓軍中做到令行禁止，讓所有士兵信服。

　　管理是對人的，人都有弱點和惰性。為了讓團隊順利運行，規章制度必不可少。而如何讓規章制度起到作用，可以借鑒熱爐效應理論。

　　本文由“郭利方心理工作室”原創，歡迎關注、點贊、評論，文章謝絕轉載。